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规则体系

第一节 规则

1.1 99家居电商平台总则
一、概述
规则适用范围:本规则适用于99家居用户,商家可以根据业务需求选择经营模式以通过99家居平台向买家销售商品或提供服务。
1.1.1 99家居秉承“追求卓越,客户至上”的宗旨,为广大用户提供最优质的商品及服务。为保障99家居用户合法权益,维护99家居正常经营秩序,根据《99家居商家/店铺认证协议》等服务/合作协议,制定本规则。
1.1.2 99家居开放平台总则,是对99家居用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。
1.1.3 规则行为的认定与处理,基于99家居从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实,依据相关规则严格执行。99家居用户在适用规则上一律平等。
1.1.4 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,99家居有权依据相应规则酌情处理,但99家居对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。用户在99家居的任何行为,应同时遵守与99家居所订立的各项协议。99家居有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用99家居平台提供的相关服务,并及时通知99家居。99家居有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定,并据此处理。
二、定义
1.2.1 用户:指所有在“http://jiaju.99.com/”网站上注册,成为99家居注册会员的法人、自然人及其他组织,本规则中统称为“用户”,除非另有说明,否则“用户”均指此含义;
1.2.2 买家:指在99家居上浏览或购买商品/接受服务的用户;
1.2.3 商家:指符合99家居要求,成功入驻99家居,提供或制作平台3D商品资源模型,拥有单个或多个品牌的商品制作权;
1.2.4 账号:指用户注册时设置的账户名,账号具有唯一性;
1.2.5 订单:指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约,订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易;
1.2.6 店铺:指在完成注册及入驻流程后,向商家申请代理资格,可对应多个商家向平台注册资格,提供维护商品以及分类信息,对用户订单进行确认、发货及相关销售服务。
1.2.7 交易达成:指在线付款的订单买家成功付款;货到付款的订单买家成功提交订单;
1.2.8 时效承诺:指卖家承诺从交易达成到买家签收商品的时间;
1.2.9 时效承诺达成率: 以单个店铺考核,计算方式为:卖家一定时间内达到承诺时效订单/订单总量*100%;
1.2.10 结算:指依照99家居与卖家的协议约定,核对、结算收付款项的行为;
1.2.11 市场管理措施:指为了营造良好的购物环境,99家居对违反平台规则的用户采取的管理措施如警告、搜索降权等;
三、交易
1、 注册
用户应当严格遵守99家居系统设置的注册流程完成注册,用户在选择用户名时须遵守国家法律法规,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。
1.3.1.1 用户必须满足以下条件,才有权申请加入99家居,成为商家/店铺:商家/店铺同意99家居平台全部规则。
1.3.1.2 商家申请品牌,店铺申请店铺名等信息时,应须遵守国家法律法规及99家居平台相关规则,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。详细信息请参见《99家居电商平台店铺命名规则》。
2、 经营
1.3.2.1 卖家应当按照99家居平台系统设置的流程和《99家居电商平台商品信息发布规范》要求发布商品/服务。
1.3.2.2 卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,提供的服务符合承诺标准,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准,且承诺标准不低于国家/行业标准等。
1.3.2.3 店铺的命名应当严格遵守《99家居电商平台店铺命名规则》。
四、 市场管理
市场管理情形:
1.4.1.1 商家/店铺应积极提升自身经营水平,为买家提供优质的商品及服务。
1.4.1.2 用户如发生危及交易安全或扰乱99家居运营秩序等行为,99家居将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录等保障交易安全的临时性管理措施;情形严重的,99家居有权依照平台规则采取违规处理要求卖家承担违约责任。
1.4.1.3 商家/店铺应严格遵守《99家居电商平台商品信息发布规范》。商家/店铺若违反《99家居电商平台商品信息发布规范》中关于商品或信息发布的规定,99家居将对其违规商品或信息给予下架或删除处理。
1.4.1.4 新闻媒体曝光或国家质监部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息,99家居将对店铺在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。
1.2 商家开店规则
一、名词定义
商家:符合99家居的要求,并与99家居签订相关合作协议,使用99家居电商平台提供或制作平台3D商品资源模型,拥有单个或多个品牌的商品制作权;
店铺:商家在99家居电商平台开设的网上店铺;或向商家申请代理资格,可对应多个商家向平台注册资格,提供维护商品以及分类信息,对用户订单进行确认与发货;
产品:99家居建立的产品库中存有的产品信息, 每件产品会有多个商家销售;商品:商家放入自己店铺中的产品称之为商品;
买家:在99家居电商平台购物的会员;
二、相关规则
2.2.1 99家居有权禁止商家发布有违99家居相关规定的商品信息。
2.2.2 商家在99家居发布的所有商品必须符合中华人民共和国相关法律、法规。
2.2.3 商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手货等有违“正品保证”的商品信息。
2.2.4 商家不得发布与商品描述不符、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品。
2.2.5 商家不得在99家居发布诱导买家去其他网站交易的链接信息。
2.2.6 商家不得在店铺在售商品的商品图片、商品描述、商品标题等信息中带有实体店铺地址、联系方式、联系人等信息。
2.2.7 商品属性与发布商品所选择的商品类目或属性必须一致。
2.2.8 店铺中展示的商品图片中必须有原始实物图片、照片,不得使用刻意加工修饰后的非原始实物图片。
2.2.9 商家必须对店铺所售商品的图片及文字描述信息加以完善并提供。
2.2.10 商家不得发布盗版,侵权,假冒以及国家其他有规定不准销售的图书。
1.3 99家居乱用关键词商品管理规则
一、定义
商户为使发布的商品引人注目,或使客户能更多的搜索到所发布的商品,而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼,扰乱99家居正常运营秩序的行为,99家居判定其相关商品为乱用关键词商品。
二、细则
3.2.1 商家在所出售的商品标题中使用并非用于介绍本商品的字眼;
3.2.2 商家故意在所发布的商品标题中使用99家居正在热推的关键词,并且该关键词和内容商品无直接关联;
3.2.3 商家在所发布的商品标题中使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称(不可在标题中使用其它品牌);
3.2.4 商家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况;
3.2.5 在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述(包含但不仅限于如下情况:【99家居最低价】等)。
3.2.6 不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述,否则属于乱用关键词。商家家可以将相关促销内容添加到商品描述中。
1.4 协议终止后后续事项的处理规则
4.1.1 双方合作终止后,自终止合作之日起,99家居将关闭第三方卖家账户权限,并对第三方卖家商品全部下架,第三方卖家将无法再通过该账户进行任何形式的操作且“99家居”前端不再显示任何第三方卖家商品信息。
4.1.2 自终止合作之日起三十日内,甲乙双方进行退场清算,包括但不限于财务对账及在途货物的处理。在途货物指双方合作终止前,客户已购买但尚未交付的商品,对于此类商品,第三方卖家仍应按照合作终止前的流程交付并结算。
4.1.3 双方合作终止,并不免除第三方卖家依据本协议应向客户承担的相关服务及产品保证责任;如在甲乙双方合作终止后,因第三方卖家商品质量问题或售后服务问题而导致99家居或其他第三方人身或财产损失的,第三方卖家仍应独立承担全部责任。
1.5 99家居电商平台店铺命名规则
1、店铺命名限制
5.1.1 店铺名不得超过30个字符;
5.1.2 店铺名不得与已经开通的店铺名称重复,如两个店铺同时申请同一店铺名的,则依照申请在先原则审批开通店铺,未通过审批的店铺需更换其他店铺名重新提交申请;
5.1.3 店铺名称审批通过后需重新审核,每月只可修改一次;
5.1.4 店铺名不得含有以下内容:
5.1.4.1 有损于国家、社会公共利益,或有损民族尊严;
5.1.4.2 含有封建文化糟粕、有消极政治影响、或违背少数民族习俗、带有民族歧视内容;
5.1.4.3 可能对公众造成欺骗或者误解,或引起社会公众不良心理反应等情况;
5.1.4.4 外国国家(地区)名称、国际组织名称;
5.1.4.5 政党名称、党政军机关名称、群众组织名称、社会团体名称及部队番号,或国家领导人、老一辈革命家的名字;
5.1.4.6 有不文明、格调低级、庸俗等不雅词汇;
5.1.4.7 与经营主体无关,含有除99家居信息外的其他电子商务平台信息;
5.1.4.8 未经授权的情况下,使用品牌名称、明星或知名人士姓名;
5.1.4.9 其他法律、行政法规规定禁止的。

第二节 规范

2.1 99家居电商平台禁发商品及信息管理规范
第一章 概述
第一条【目的和依据】为保障99家居电商平台卖家的权益,维护平台的正常秩序,根据国家法律法规规范、《99家居电商平台总则》等相关协议和规则,制订本规范。
第二条【适用范围】本规范适用于所有99家居用户。
第二章 禁售商品
第三条【商品名录】卖家不得出售国家法律法规禁止出售,或根据99家居电商平台管理要求禁止出售的商品。
第四条【禁发信息】卖家不得在99家居电商平台商品页面(包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片),店铺页面(包括但不限于店铺命名,店铺分类,店铺介绍,店铺公告,店铺留言),以及社区和论坛等信息发布区块发布禁售商品相关信息。
第五条【禁止规避】卖家不得通过任何方式规避本规范及其他99家居电商平台禁售商品管理措施。
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